360度“体验营销” 终端制胜

在销售终端通过代表品牌形象的CI、 VI和独特的装饰风格、光与色彩的巧妙运用、背景音乐的选择、创意性的物品与设施设置和销售人员亲切的外在形象等多个要素的组合把人与环境和谐的统一在一起。通过营造一种与众不同的氛围，在迅速而准确的向顾客传达品牌的定位和内涵的同时，带给顾客一种难忘的审美体验。

　　四、思维层面上的体验

　　所谓思维层面上的体验就是以创新的方式组织特定的活动，让参与活动的顾客在惊奇和兴奋之余能够运用、发挥自己的才华去解决或完成某一特定问题，为顾客带来事物认知和解决问题的思维体验。

　　微软公司曾经组织了一个由学生参加的竞赛活动，活动的组织者要求学生就“最酷的计算机可以做什么”这个问题提出建议。获胜者将有机会去微软总部参观，并在午餐期间与公司创始人比尔•盖茨讨论他们的建议。

　　某东风日产专营店曾主办过一次名为“轩逸节油英雄冠军挑战赛”的活动，选手除了可以试驾轩逸轿车，参加节油比赛之外，还可以参加CVT展板拼图游戏和骐达遥控车模比赛，对于竞赛优异者还可赠送礼品。通过媒体的传播，这次活动引起了社会的广泛关注，如潮的报名参赛者使专营店热闹非凡。比赛的最终结果是一名选手以4.5L/100KM的成绩获得冠军，顾客在参与活动的同时也体验了该品牌汽车的节油性能和“技术的日产”的品牌文化，真可谓名利双收。

　　五、文化层面上的体验

　　奥美行动营销(中国)公司总经理郭伟琼说：“品牌体验在最后一公里”，而终端正是品牌体验的这最后一公里，其重要性不言而喻。

　　品牌的一半是文化。终端品牌体验除了包含上面所谈到的产品层面上的体验、服务层面上的体验、感官层面上的体验、思维层面上的体验之外，最为重要的一环就是文化层面上的体验。

　　心理学家认为：人在成长的过程中都会形成对自我定位的一种暗示，并不断的通过各种行为表达和强化这种暗示。终端顾客文化体验的目的就是通过销售终端作为媒体，把产品层面上的体验、服务层面上的体验、感官层面上的体验、思维层面上的体验都完美的统一于品牌文化之中，以立体和全息的方式传达品牌文化内涵和价值观，同时发现并利用文化的力量影响和激发深埋于目标顾客内心深处的意识形态，找到品牌与顾客在某一意识形态上能和谐共鸣的契合点，让顾客在充分理解品牌的内涵与定位之后，愿意选择将自己的人生定位、价值主张和生活态度通过品牌来表现和传达。

　　2006年12月2日，一座新的汽车销售4S旗舰店—— 一汽大众广州品牌体验中心在广州在AEC汽车城落成并正式营业。新中心有着与传统4S店完全不同的全新理念，他们提出的口号是：“We Feel You 360°：“360度理解你”!

　　这家旗舰店使用面积6600平方米，空间规划设计极富弹性，兼具购车、休闲娱乐与品牌体验等多种用途。除了常规的汽车参观、导购服务外，一汽大众广州品牌体验中心融入各种生活元素和体验设施，二楼电影院拥有特殊设计与新潮的听众席，舒适的剧院型座椅以及先进的视听设备;瑜伽馆环境舒适，配备专业瑜伽教练指导;儿童游乐室布置色彩缤纷，乐趣盎然。我们可以想象：周末的一天，三口之家进入体验中心，当男士们沉迷于汽车选购和参观的同时，妻子可以在中心内做瑜伽或欣赏电影，而孩子可以尽情在游乐室玩耍，各得其乐;如果顾客们感到累了，还可以到咖啡厅要上一杯咖啡，慵懒的小憩片刻。

　　在为顾客提供更丰富的配套产品和服务，将汽车的购买行为变成家庭休闲体验与快乐体验的同时，大众汽车也向顾客传递了自己定位于城市普通中产阶级的品牌文化：一辆可靠、物有所值、属于百姓大众的车，一种乐观、自信的生活态度。

　　我们有理由相信，在并不遥远的将来，像一汽大众广州4S旗舰店这样能为我们